Devoluciones y cambios
¿No estás satisfecho con tu pedido o has recibido una talla incorrecta? ¡No hay problema! Puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Devoluciones:
Envía un correo electrónico a info@ellamadrid.com para solicitar un formulario de devolución. Lee atentamente los términos y condiciones generales que se indican a continuación.
Rellena el formulario de devolución en su totalidad.
Envía el producto junto con el formulario rellenado a la dirección de devolución que se indica a continuación.
Una vez hayamos recibido tu devolución, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Los artículos deben devolverse en su estado original, incluyendo etiquetas y precintos.
El producto no debe mostrar signos de uso.
Los gastos de devolución correrán a su cargo.
Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento.
Atención: debido al cierre definitivo de nuestra tienda en Madrid, las devoluciones se gestionan ahora a través de nuestro almacén internacional.
Cambios por talla incorrecta
Envíe un correo electrónico a info@ellamadrid.com con su número de pedido, la nueva talla que necesita y una foto de la etiqueta de talla del artículo recibido.
Recibirá un formulario de cambio.
Envíe el artículo junto con el formulario cumplimentado a la dirección de devolución.
Tan pronto como recibamos la talla correcta, se la enviaremos sin coste alguno.
Cambios por artículos defectuosos
Envíenos un correo electrónico con fotos o un breve vídeo en el que se muestre el defecto y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará las pruebas.
Si se confirma el defecto, le enviaremos un artículo de sustitución sin coste alguno.
Recibirá el número de seguimiento tan pronto como se haya enviado el artículo de sustitución.
Tenga en cuenta que si opta por una sustitución, perderá la posibilidad de obtener un reembolso.